omniture
w88优德娱乐
首页 > w88优德官网手机版本稿中心 > 行业w88优德官网手机版本稿
zh_CN

突破平凡,由我创造 壳牌服务明星争霸赛用微笑开启美好旅途

2018-10-11 20:38
分享到微信 X

西安2018年10月11日电 /w88优德娱乐/ -- 2018壳牌 “服务明星争霸赛”中国赛区总决赛正式打响,来自全国的壳牌加油站一线员工齐聚西安明光路壳牌加油站,一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的桂冠。最终 ,来自延长壳牌太原飞达加油站的魏晓燕,来自浙江壳牌余姚阳明加油站的赵京旦等10位壳牌员工收获了服务明星的殊荣。他们也将代表壳牌中国前往悉尼参加壳牌全球“服务明星争霸赛”,向全球超过70多个国家和地区的伙伴及顾客朋友们展示来自中国的微笑服务体验。

服务明星争霸赛参赛选手合影
服务明星争霸赛参赛选手合影

近年来,新零售浪潮风起云涌,顾客朋友对零售的服务与体验要求越来越高,而线下零售则在这个过程中扮演着重要作用。作为全球知名的油品零售商,壳牌一直致力于围绕顾客体验不断突破自我,提升一线的服务品质。在这样的理念下,壳牌于10年前领先行业开展了 PMtDR 项目(People Make the Difference Real,即人是差异化的缔造者,简称PMtDR),其中,“服务明星争霸赛”是该项目中的重要一环。

今年,赵京旦第一次收获“壳牌中国最佳服务明星”的殊荣,她表示:“在壳牌加油站工作,让我重新获得了自信,我所有的工作激情和自信都来自于壳牌!”不仅如此,壳牌对顾客“安全”、“负责”的态度也影响到了赵京旦的身边人。女儿经常会提醒她“开车注意安全”、“坐车也要系好安全带”。“壳牌对于人的关怀影响着我的家人朋友,我也希望自己可以将这种理念传达给更多人!”对许多像赵京旦一样的壳牌员工来说,“服务明星争霸赛”不仅是一次技能比拼,更是一次展现自我、收获认可与尊重的平台。

壳牌中国最佳服务明星赵京旦
壳牌中国最佳服务明星赵京旦

目前,壳牌中国运营着超过1350家加油站,每天服务超过70万名顾客光临壳牌加油站。壳牌中国零售业务总裁伍锡锋在颁奖仪式上表示:“壳牌中国一直致力于成为最受欢迎的加油站品牌。在此过程中,壳牌一直坚信一线员工是我们最宝贵的财富,也是传递壳牌差异化服务的第一窗口。我们希望通过举办‘服务明星争霸赛’,激励、培养一线员工想顾客所想,为顾客提供宾至如归的服务体验,践行壳牌零售业务‘一路享往’的使命,帮助顾客将每一段平凡的路程,都变成美好的旅途。”

从2015年开始,壳牌“服务明星争霸赛”活动已经全面普及到全国加油站的一线员工,所有参赛员工都将经历为期三个月的培训与考核,满足壳牌在仪容仪表、待客之道、安全环保上的全球统一标准。最终,他们将一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的称号。

壳牌加油站
壳牌加油站

无论是为顾客的爱车加油,还是为他们挑选合适的便利商品,壳牌员工一直致力于让短暂的“加油”停留,变成与顾客之间的一段温暖“旅程”。未来,壳牌将持续秉承“人是差异化的缔造者”的核心理念,通过更好的产品与服务,助力顾客朋友实现“一路享往”。

消息来源: 壳牌
China-PRNewsire-300-300
扫描二维码分享到微信
qrcode
相关关键词:

石油能源

公共设施

多w88优德娱乐中文版w88优德官网手机版本

高级搜索
搜索
  
  1. 产品与服务
  2. w88优德官网手机版本稿中心
  3. w88优德娱乐中文版监测 CMM
  4. w88优德娱乐中文版中心
  5. 资源库
  6. 会展频道
China-PRNewsire-300-300
×